Serviceorientierung im Museum

Serviceorientierung im Museum
10. Museumsmanagement-Tagung in der Stiftung Freilichtmuseum am Kiekeberg

Museen befinden sich in einem zunehmenden Wettbewerb um die Besucher und konkurrieren dabei auch mit anderen Freizeiteinrichtungen. Daher ist es wichtig, vermehrt auf die Servicequalität zu achten und sich mit den Bedürfnissen der Besucher auseinanderzusetzen. Der Schwerpunkt bleibt die qualitätsvolle Museumsarbeit mit den Bereichen Sammeln, Bewahren, Forschen, und Vermitteln. Besonders im Zusammenhang mit der Vermittlung der Inhalte gewinnt jedoch die Servicequalität an Bedeutung. Sie umfasst alle Bereiche, mit denen der Besucher vor, während oder nach seinem Besuch in Kontakt kommt. Neben den traditionellen Servicefeldern wie Führungen und weiteren Vermittlungsangeboten zählen dazu auch Zusatzangebote aus den verschiedensten Bereichen: Familien- und seniorengerechte Angebote sind ebenso maßgebliche Bestandteile der Serviceorientierung wie Gastronomie, touristische Programme und Barrierefreiheit.
Die 10. Museumsmanagement-Tagung im Freilichtmuseum am Kiekeberg stellt die Frage nach der Serviceorientierung von Museen und erörtert Möglichkeiten für ein verbessertes Servicemanagement in den Häusern. Die Tagung gibt einen Überblick über die verschiedenen Servicefelder und deren Integration in die Museumsarbeit. Ein Blick über den Tellerrand mit Beispielen anderer Freizeit- und Dienstleistungsunternehmen bietet Anregungen für das eigene Handeln. Ein umfangreicher Tagungsband mit Beiträgen der Referenten ist in der Teilnahmegebühr enthalten.

Teilnahmebeitrag: 175 Euro (ermäßigt 95 Euro für Studierende) inklusive Tagungsband und Verpflegung
Anmeldung bei Bettina Kohrs, Freilichtmuseum am Kiekeberg, Tel. (0 40) 79 01 76-40, Kohrs [at] kiekeberg-museum [dot] de